Service & Hilfe
Versand, Zahlung und Rückgabe. Alles auf einen Blick.
Versand & Lieferung
Alle Bestellungen mit Sendungsverfolgung.
So läuft deine Bestellung ab
Nach deiner Bestellung und Zahlungseingang benötigen wir 1–2 Werktage, um alles zu bearbeiten und versandfertig zu machen.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail eine Tracking-Nummer. Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich deine Sendung befindet. Mit einem Kundenkonto findest du das Tracking auch direkt in deiner Bestellhistorie.
Die tatsächliche Lieferzeit hängt von deinem Standort ab und liegt je nach Versandzone zwischen 1 und 7 Werktagen.
Bei Artikeln im Lieferrückstand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2–6 Wochen. Sobald die Ware bei uns eintrifft, versenden wir deine Bestellung umgehend. Den aktuellen Lagerstatus siehst du direkt auf der Produktseite.
Die genauen Versand- und Lieferzeiten können je nach Produkt und Standort variieren. Bei Fragen hilft dir unser Service-Team gerne weiter.
Häufige Fragen zum Versand
Zahlungsmöglichkeiten
Flexibel und sicher bezahlen.
Häufige Fragen zur Zahlung
Rückgabe & Erstattung
14 Tage Widerrufsrecht. Klarer Ablauf, kein Chaos.
So meldest du eine Retoure an
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an service@dog-emporio.de. Nenne uns dabei deine Bestellnummer, welche Artikel du zurücksenden möchtest und den Grund. Bei einem Defekt oder Schaden schick uns bitte direkt Fotos mit.
Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse und einer kurzen Anleitung. Verpacke die Ware sauber und sicher und lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer und deinem Namen bei.
Rücksendekosten & Retourenlabel
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wenn du möchtest, stellen wir dir auf Wunsch ein Retourenlabel zur Verfügung. Die Kosten des Labels werden in dem Fall vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Prüfung & Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir den Zustand der Ware. Du bekommst eine Bestätigungsmail mit dem Ergebnis und dem Erstattungsbetrag. Die Erstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter dauert die Gutschrift wenige Werktage.
Wichtig: Für jede Erstattung benötigen wir das Produkt zur Prüfung. Ohne Rücksendung ist keine Erstattung möglich, es sei denn wir haben dir das schriftlich per E-Mail anders bestätigt.
Falls deine Ware beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, schick uns Fotos an service@dog-emporio.de. Auch bei Defekt benötigen wir den Artikel in der Regel zur Prüfung. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten dir den vollen Kaufpreis.
Rücksendeadresse: Dog Emporio by MEYNEXA, Hermannstraße 27a, 32423 Minden, Deutschland.
Diese Rückgabe-Richtlinien gelten zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten. Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
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