Versand & Lieferung
Alle Bestellungen mit Sendungsverfolgung.
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So läuft deine Bestellung ab
Nach deiner Bestellung und Zahlungseingang benötigen wir 1–2 Werktage, um alles zu bearbeiten und versandfertig zu machen.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail eine Tracking-Nummer. Mit einem Kundenkonto findest du das Tracking auch direkt in deiner Bestellhistorie.
Bei Artikeln im Lieferrückstand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2–6 Wochen. Den aktuellen Lagerstatus siehst du direkt auf der Produktseite.
Häufige Fragen zu Versand & Lieferung
Ja, du kannst eine DHL Packstation als Lieferadresse angeben. Achte darauf, deine Postnummer korrekt einzutragen.
Falls deine Sendung beschädigt ankommt, mach bitte Fotos vom Paket und der Ware und schreib uns an service@dog-emporio.de. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse anpassen. Schreib uns so schnell wie möglich an service@dog-emporio.de.
Der Versand erfolgt an Werktagen (Montag bis Freitag). Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Aktuell bieten wir keinen Express-Versand an. Die meisten Bestellungen innerhalb Deutschlands kommen erfahrungsgemäß innerhalb von 2–4 Werktagen an.
Zahlungsmöglichkeiten
Flexibel und sicher bezahlen.
Online-Shop
PayPal, Kreditkarte, Klarna und Vorkasse
Händler
Überweisung auf Rechnung nach Absprache
Events
Bar und Kartenzahlung vor Ort
SSL-verschlüsselt: Alle Zahlungen laufen über zertifizierte Anbieter. Deine Daten werden nicht bei uns gespeichert.
Häufige Fragen zu Zahlung
Ja. Alle Zahlungen laufen über verschlüsselte, zertifizierte Zahlungsanbieter. Deine Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt bei uns gespeichert. Bei PayPal und Klarna greift zusätzlich der jeweilige Käuferschutz.
Ja. Registrierte Händler wählen im Checkout „Überweisung". Unser Vertrieb meldet sich dann bei dir, um die Details zu klären und die Rechnung per E-Mail zu senden.
Ja, über Klarna kannst du je nach Verfügbarkeit und Bonität in Raten zahlen. Die Option wird dir direkt im Checkout angezeigt.
Die Belastung erfolgt direkt bei Abschluss der Bestellung. Bei Vorkasse per Überweisung wird deine Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet.
Retour & Erstattung
14 Tage Widerrufsrecht. Klarer Ablauf, kein Chaos.
Schritt 1
Retoure anmelden
Per Formular mit Bestellnummer, Artikel und Grund.
Schritt 2
Anleitung erhalten
Wir senden dir Rücksendeadresse und Hinweise.
Schritt 3
Ware zurücksenden
Sicher verpackt mit Bestellnummer und Name beilegen.
Schritt 4
Prüfung & Erstattung
Nach Prüfung erhältst du dein Geld zurück.
Rücksendekosten & Retourenlabel
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Auf Wunsch stellen wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung. Die Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Defekt oder Schaden?
Bei Defekt: Fotos an service@dog-emporio.de. Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten dir den vollen Kaufpreis.
Rücksendeadresse: Dog Emporio by MEYNEXA, Hermannstraße 27a, 32423 Minden, Deutschland
Häufige Fragen zu Retour & Erstattung
Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns. Nach Freigabe der Retoure solltest du die Rücksendung zeitnah abschicken.
Ja, auf Wunsch stellen wir dir ein Retourenlabel bereit. Die Kosten des Labels werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Grundsätzlich nein. Für eine Erstattung benötigen wir das Produkt zur Prüfung. Ausnahme: Wenn wir dir das schriftlich per E-Mail ausdrücklich anders bestätigt haben.
Ja. Eine Teil-Retoure ist möglich. Du bekommst dann eine positionsgenaue Teil-Erstattung für die zurückgesendeten Artikel.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Sende den Artikel als Retoure zurück und bestelle die passende Variante einfach neu.
Wir prüfen jede Rücksendung. Je nach Zustand kann sich die Erstattung reduzieren, z. B. bei starker Nutzung oder Beschädigung durch den Kunden.
Ja, bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten.
Häufige Fragen
Alles rund um Gutscheine, Produkte, dein Konto und Kontakt.
Gutscheine
Lege dein Produkt in den Warenkorb, gehe zur Kasse und gib deinen Gutscheincode im entsprechenden Feld ein. Klicke auf „Anwenden" und der Rabatt wird sofort abgezogen.
Aktuell bieten wir keine Geschenkkarten oder Gutscheincodes zum Kauf an. Wir arbeiten jedoch bereits an einer Lösung.
Produkte
Jedes Produkt durchläuft einen 12–14 monatigen Entwicklungsprozess und wird anschließend 6–12 Monate unter realen Bedingungen getestet.
Wir verwenden je nach Produkt Leder, Jute, French Linen oder strapazierfähige Kunstfasern. Die genauen Materialangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Viele Produkte gibt es in verschiedenen Größen. Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle und Empfehlungen.
Nein. Unsere Produkte kommen aus dem Hundesport, sind aber bewusst für den Alltag konzipiert. Du brauchst keine Vorerfahrung.
Konto
Früher Zugang zu Aktionen, exklusive Rabatte, schnellerer Checkout mit gespeicherter Adresse, Bestellhistorie mit Tracking und Bewertungen verwalten.
Ja, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto lohnt sich aber für schnelleren Checkout, Bestellhistorie und exklusive Vorteile.
Kontakt
Schreibe uns an service@dog-emporio.de. Wir antworten werktags innerhalb von 48 Stunden. Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr.
Nein, Dog Emporio ist ein reiner Online-Shop. Du kannst uns aber regelmäßig auf Hunde-Events persönlich treffen.