Häufige Fragen

Wir bieten dir eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmethoden an:

• PayPal – Schnell, sicher und weltweit bewährt, mit Käuferschutz.
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) – Einfach und direkt über unser sicheres Zahlungssystem.
• Klarna – Kauf auf Rechnung, Ratenkauf oder Sofortüberweisung (je nach Verfügbarkeit, Bonität und Bestellwert).
• Vorkasse per Banküberweisung – Du erhältst unsere Bankdaten nach Abschluss deiner Bestellung.

Ja. Alle Zahlungen laufen über verschlüsselte, zertifizierte Zahlungsanbieter. Deine Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt bei uns gespeichert. Bei PayPal und Klarna greift zusätzlich der jeweilige Käuferschutz.

Deinen Gutscheincode kannst du ganz einfach während des Bestellvorgangs einlösen:

1. Lege dein gewünschtes Produkt in den Warenkorb.
2. Klicke auf „Warenkorb anzeigen” oder gehe zur Kasse.
3. Gib deinen Gutscheincode im entsprechenden Feld ein.
4. Klicke auf „Anwenden” – der Rabatt wird sofort abgezogen.

Aktuell bieten wir keine Geschenkkarten oder Gutscheincodes zum Kauf an. Wir arbeiten jedoch bereits an einer Lösung, damit du bald auch Gutscheine verschenken oder für dich selbst nutzen kannst.

Bleib immer up to date – so verpasst du kein Angebot:

• Newsletter abonnieren – Trage dich auf dog-emporio.de für unseren Newsletter ein und erhalte exklusive Infos zu Rabatten, neuen Produkten und Aktionen direkt in dein Postfach.
• Instagram folgen – Auf @Dog_Emporio_official findest du alle aktuellen Aktionen, exklusive Rabattcodes und Einblicke hinter die Kulissen.
• Events & Messen – Wir sind regelmäßig auf Hunde-Events und VDH-/SV-Veranstaltungen vertreten. Dort erwarten dich oft exklusive Messeangebote.

• Deutschland: Kostenloser Versand ab 79 €. Unter 79 € berechnen wir 6,69 € Versandkosten.
• Österreich: Pauschal 14,99 € pro Bestellung.

Alle Sendungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt.

Nach Zahlungseingang bearbeiten wir deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt danach:

• Deutschland: 1–5 Werktage (in der Regel 2–4 Werktage)
• Österreich: 3–7 Werktage

Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail eine Tracking-Nummer. Damit kannst du den Status deiner Sendung jederzeit verfolgen. Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du das Tracking auch direkt in deiner Bestellhistorie.

Artikel im Lieferrückstand können trotzdem bestellt werden. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt dann 2–6 Wochen. Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird deine Bestellung umgehend ausgeliefert. Den aktuellen Lagerstatus siehst du direkt auf der Produktseite.

Ja. Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Voraussetzung: Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung sein.

1. Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb der 14-Tage-Frist per E-Mail an service@dog-emporio.de.
2. Sende das Produkt ordnungsgemäß verpackt an die von uns genannte Adresse.
3. Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten. Kontaktiere uns einfach und wir finden eine Lösung.

Jedes Produkt durchläuft einen 12–14 monatigen Entwicklungsprozess und wird anschließend 6–12 Monate unter realen Bedingungen getestet, bevor es in den Verkauf geht. Die Entwicklung basiert auf echtem Praxiswissen aus dem IGP-Hundesport. Das bedeutet: Kein Produkt landet im Shop, das nicht vorher im Alltag und Training überzeugt hat.

Wir verwenden je nach Produkt unterschiedliche Materialien wie Leder, Jute, French Linen oder strapazierfähige Kunstfasern. Jedes Material wird gezielt für seinen Einsatzzweck ausgewählt: Zerrspiele, Apportiertraining oder Belohnungsspiel. Die genauen Materialangaben findest du immer auf der jeweiligen Produktseite.

Viele unserer Produkte gibt es in verschiedenen Größen. Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle und Empfehlungen, für welche Hunde das Produkt geeignet ist. Bei Fragen zur richtigen Größe hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Die meisten unserer Spielzeuge und Trainingsartikel lassen sich bei Verschmutzung einfach mit lauwarmem Wasser und milder Seife reinigen. Lederprodukte bitte nicht in die Waschmaschine geben. Spezifische Pflegehinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Nein. Unsere Produkte kommen aus dem Hundesport, sind aber bewusst für den Alltag konzipiert. Du brauchst keine Vorerfahrung im Training. Die Sportexpertise steckt in der Entwicklung, damit du und dein Hund im ganz normalen Alltag davon profitieren.

Als registrierter Kunde oder Newsletter-Abonnent profitierst du von zahlreichen Vorteilen:

• Früher Zugang zu Aktionen – Exklusive Vorabinfos zu Sales, neuen Produkten und limitierten Editionen.
• Exklusive Rabatte – Spezialangebote und Rabattcodes, die nicht öffentlich kommuniziert werden.
• Schnellerer Checkout – Deine Lieferadresse ist gespeichert, das spart Zeit bei jeder Bestellung.
• Bestellhistorie & Tracking – Alle Bestellungen auf einen Blick, inklusive Sendungsverfolgung.
• Bewertungen verwalten – Produkte bewerten und Bewertungen später ändern oder löschen.
• Geburtstagsüberraschungen – Gelegentlich kleine Specials als Dankeschön.

Du kannst eine Bewertung direkt auf der Produktseite abgeben:

1. Gehe auf das Produkt, das du bewerten möchtest.
2. Scrolle zum Abschnitt „Bewertungen”.
3. Klicke auf „Bewertung schreiben”.
4. Gib deine Sternebewertung und deinen Text ein.
5. Optional: Lade ein Foto deines Hundes mit dem Produkt hoch.
6. Klicke auf „Absenden” – fertig!

Unser Kundenservice ist für dich da – freundlich, zuverlässig und persönlich. Schreibe uns jederzeit an service@dog-emporio.de. Wir antworten in der Regel werktags innerhalb von 48 Stunden.

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten antworten wir schnellstmöglich am nächsten Werktag.